Politique en matière de remboursements et de retours

Pour la France et la Belgique

Chez Loustiks et Zigotos, chaque création est réalisée avec soin et sur mesure, selon vos envies et besoins.
Nos produits étant personnalisés et fabriqués à la commande, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retours et remboursements.

Produits personnalisés

En raison de leur nature, les produits personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement en cas de changement d’avis ou d’erreur de la part du client (exemple : erreur dans les choix de personnalisation ou les mesures transmises).

Produit défectueux ou erreur de fabrication

Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande (mauvaise taille, erreur dans la personnalisation), nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrés après réception afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.

Toute demande liée à un retour ou à une réclamation doit être adressée :

• par e-mail : contact[at]loustiksetzigotos.fr
• ou via le formulaire de contact sur le site,

dans un délai de 5 jours ouvrés après réception du colis, avec une explication claire et une ou plusieurs photos à l’appui

Dans ces cas-là :

• Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
• Un remboursement, un avoir ou un échange vous sera proposé.

Remboursement ou avoir : sous 7 jours après réception du produit retourné.
Échange : entre 1 et 4 semaines selon la disponibilité des matériaux.

Commandes livrées en Belgique
Les conditions ci-dessus s’appliquent également aux commandes expédiées en Belgique.
Hors défaut ou erreur de fabrication, les retours restent à la charge du client. Les colis de retour sont à envoyer à notre adresse en France (détails fournis lors de la demande).

Cas particuliers

Votre satisfaction est importante pour nous !
En dehors des cas précisés ci-dessus, chaque situation est unique. Si vous rencontrez un souci ou avez une demande particulière, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire ou par mail pour nous en faire part.
Nous étudierons chaque demande avec attention et bienveillance.

Note : Pour conserver une bonne expérience, nous vous recommandons de vérifier attentivement vos choix de personnalisation et vos mesures avant validation de la commande.