Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 14/06/2025

Mentions générales

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de Carole Massié, micro-entrepreneure.

Adresse : Treillet – 19390 Beaumont
SIRET : 94498223000012
Adresse e-mail : contact[at]loustiksetzigotos.fr
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Produits

Loustiks & Zigotos propose à la vente des accessoires faits main pour animaux de compagnie et pour humains, regroupés en plusieurs catégories : colliers, laisses, bracelets, porte-clés et autres accessoires.

Tous les produits sont réalisés artisanalement, principalement sur commande. La grande majorité est personnalisable (choix des couleurs, des dimensions, des finitions).
Quelques articles, comme certains porte-clés, sont vendus non personnalisés, en quantités limitées.

En raison de la fabrication artisanale, chaque pièce est unique. Des séries limitées peuvent également être proposées ponctuellement (fêtes, événements, éditions spéciales…).

Les photographies, visuels et descriptions présents sur le site sont aussi fidèles que possible aux produits finis. Toutefois, de légères variations de teinte ou de finition peuvent exister en fonction des matériaux, des outils ou de la lumière lors des prises de vue.

Les commandes peuvent être passées par toute personne disposant de la capacité juridique de contracter, ou par un mineur sous la responsabilité d’un représentant légal.

Commandes

Les commandes se font principalement via le site internet loustiksetzigotos.fr.

Des commandes peuvent également être prises :

• en direct lors de salons, marchés ou événements, sur un stand physique,
• par e-mail, notamment pour des demandes particulières ou personnalisées,
• par devis préalable dans le cadre de collaborations avec des professionnels ou des associations.

Il n’y a pas de minimum de commande imposé.

Les commandes passées sur le site sont automatiquement validées une fois le paiement effectué. Toutefois, Loustiks & Zigotos se réserve le droit de contacter le client en cas d’incohérence apparente ou pour clarifier certaines options, notamment pour les commandes importantes.

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si la fabrication n’a pas encore débuté. Étant donné la nature artisanale et le rythme de production, ce délai peut varier. Il est donc recommandé de contacter rapidement l’atelier en cas de modification ou d’annulation souhaitée.

Paiement

Le paiement s’effectue en totalité au moment de la commande pour toutes les ventes en ligne ou lors de salons.

Les moyens de paiement suivants sont acceptés :

• Carte bancaire via la plateforme sécurisée Payplug, pour les commandes passées sur le site,
• Carte bancaire (via terminal) et espèces, pour les commandes passées sur stand ou lors d’événements,
• Carte bancaire ou virement bancaire, pour les commandes professionnelles (collectivités, associations, …).

Pour les commandes professionnelles ou sur devis, un acompte de 50 % est demandé à la commande. Le solde est payable à la livraison, sauf mention contraire figurant sur le devis.

Aucune commande ne sera mise en fabrication avant réception effective du règlement (ou de l’acompte dans le cas des professionnels).

Les paiements en ligne sont traités via la solution Payplug, qui assure la sécurité et la confidentialité des données bancaires.

Livraison et retrait

Loustiks & Zigotos propose plusieurs modes de livraison :

• Colissimo (avec ou sans signature)
• Mondial Relay

Le choix du mode de livraison se fait lors de la commande. Les frais de livraison sont forfaitaires, définis selon le mode de transport et la destination (France ou Belgique). Ils sont affichés clairement avant validation de la commande.

La zone de livraison couvre actuellement la France métropolitaine et la Belgique. Loustiks & Zigotos se réserve le droit d’étendre ou de restreindre cette zone à tout moment.

Un retrait en main propre peut être proposé ponctuellement, lors d’événements ou localement. Ces modalités sont précisées directement au moment de la commande ou par échange préalable.

Délais

Les produits sont fabriqués sur commande. Le délai de fabrication varie de 2 à 5 semaines, selon le carnet de commandes et la disponibilité des matières premières.
À cela s’ajoutent les délais d’acheminement du transporteur, généralement de 2 à 7 jours ouvrés selon le transporteur choisi et la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Loustiks & Zigotos ne peut être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur.

Problèmes de livraison

En cas de colis non reçu, le client est invité à signaler l’absence de livraison dans un délai de 10 jours ouvrés suivant la date estimée d’expédition. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

En cas de colis endommagé, le client doit en informer l’atelier dans un délai de 3 jours ouvrés, en fournissant si possible une photo du colis et du produit.

Si le colis est perdu ou si le transporteur confirme une anomalie de livraison, une nouvelle fabrication ou un remboursement pourra être proposé, selon la nature de la commande.

Rétractation & retours

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
Les créations de Loustiks & Zigotos étant réalisées artisanalement à la demande, elles ne peuvent donc pas être retournées ni remboursées, sauf en cas d’erreur avérée de l’atelier.

Dans certains cas exceptionnels, un retour ou un échange peut être envisagé à titre gracieux, au cas par cas, après accord préalable. Cela ne constitue pas un engagement contractuel de l’atelier.

Pour les produits non personnalisés (comme certains porte-clés), un droit de rétractation de 14 jours peut être exercé conformément à la loi, à la charge du client pour les frais de retour. Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.

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Produit non conforme ou erreur

En cas d’erreur imputable à Loustiks & Zigotos (produit non conforme à la commande, défaut manifeste, erreur de couleur ou de taille), le client peut :

• demander un remplacement (recréé en priorité, mais dans les délais compatibles avec les autres commandes en cours),
• solliciter un remboursement ou un avoir, selon son choix.

Les remboursements ou avoirs sont traités sous 7 jours à compter de la validation du problème.

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Modalités de retour / réclamation

Toute demande liée à un retour ou à une réclamation doit être adressée :

• par e-mail à contact[at]loustiksetzigotos.fr
• ou via le formulaire de contact sur le site,

dans un délai de 5 jours ouvrés après réception du colis, avec une explication claire et, si possible, une ou plusieurs photos à l’appui.

Garanties légales

Tous les produits vendus par Loustiks & Zigotos bénéficient des garanties légales prévues par la législation française.

Le client dispose :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation), applicable pendant 2 ans à compter de la livraison,
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Ces garanties ne s’appliquent pas aux dommages causés par :

• un usage inadapté,
• une usure normale,
• ou une dégradation volontaire ou accidentelle (ex. : mastication, traction excessive, modification du produit…).

En cas de non-conformité avérée, Loustiks & Zigotos proposera la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit concerné, selon les cas.

Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement et du suivi de cette commande.

Elles ne sont en aucun cas revendues ni utilisées à des fins commerciales.
Loustiks & Zigotos s’engage à respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Le client peut à tout moment demander :

• l’accès aux données le concernant,
• leur modification,
• ou leur suppression,

en écrivant à : contact[at]loustiksetzigotos.fr

Une politique de confidentialité détaillée est accessible sur le site

Droit applicable & litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter l’atelier en priorité pour rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut également recourir à un médiateur de la consommation, gratuitement, après échec d’une tentative de résolution amiable.

Loustiks & Zigotos désignera un médiateur dans les conditions prévues par la loi. Les coordonnées seront fournies sur demande ou mentionnées sur le site.